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本店所有商品

正品保证
Gap旗舰店为天猫唯一Gap品牌官方店，所有出售商品均为官方正品，Gap仅对本店售出的商品提供质量保证及售后服务。

尺码说明
我们在商品详情页面提供标准体型尺码对照表/平铺尺码表/体型参照尺码表供您参考，由于测量方式的关系，尺码信息和实物可能存在一定的误差，以您收到的实物为准。

关于色差
所有商品照片由专业摄影师拍摄，尽量与实物保持一致，但由于灯光、显示器色彩偏差、个人对颜色理解等的不同，导致照片与实物可能会存在一些色差。 最终颜色以实物为准。

商品维修
本店售出商品，暂不能提供商品修改（如改短裤脚等）服务，线下实体店也不受理本店售出商品的修改，如需修改，均请顾客自行处理。提示：修改后的商品不享受退换货服务。

修改订单：
为了您的信息安全，在您的天猫订单生成（点击“确认无误”，购买）后，客服将无法对已生成的订单做任何修改。如您订单的收货信息或商品信息有误，建议您重新订购，再将信息错误的订单取消或申请退款。 如若您的订单尚未发货，申请退款后，售后专员将尽快为您处理退款事宜； 若活动中订单已经发货或活动已经结束，建议您收到货后尽快寄回商品，同时在天猫申请退货退款（内裤、袜子等贴身商品不支持退换货，特殊活动期间店铺都有赠送运费险，港台订单除外）。
订单一旦操作取消或申请未发货仅退款，将无法为您撤销并恢复继续发货，订单内的优惠券也可能存返还不及时的情况；部分活动商品有数量限购（每个ID限购3件），取消订单或退款完成也计算购买数量，可能会影响到同一个ID重新购买，还请谨慎操作。
根据天猫商城的规则, 拍下未付款订单不占用库存，如不及时付款，您拍下的商品可能会被别的顾客购买。
另外，实际库存和天猫前台显示库存存在一定时差， 付款之后， 仍有较小机率发生缺货情况。遇到这种情况，客服会联系您处理，敬请谅解。

留言备注：
请注意：颜色和尺码以您拍下的商品为准。如在留言备注中要求更换颜色、尺码、收货地址信息、指定快递等，我们将无法满足，敬请谅解！

配送方式
A：目前的合作快递：顺丰，申通，EMS等。

B：我们会根据实际地区进行分配，目前不接受买家指定任何快递公司进行配送。

配送费用
 单笔订单购买商品金额不满199元，请参照以下列表 :


快递价格表
区域 省份 首重1KG价格 续重1KG价格
一区 上海、浙江、江苏 6元 0元
二区 北京 10元 0元
三区 安徽、山东、福建、广东、天津、江西、河南、河北、湖南、湖北、四川、山西、辽宁、重庆 12元 0元
四区 陕西、云南、海南、广西、吉林、黑龙江、内蒙古、贵州、青海、甘肃、西藏、新疆、宁夏 15元 0元


 配送范围及时间
A： 配送范围：
中国大陆，香港及台湾地区，暂不支持澳门及海外。
台湾订单特别须知

如果您的订单金额超过RMB 420，请注意: 台湾海关可能会对金额超过RMB 420的包裹征收关税及增值税/营业税，届时您需自行负责此类费用。如果台湾海关对您的包裹征收关税及增值税/营业税，顺丰会先行垫付并在交付包裹时向您收取。由于报关时需要您的身份证号，为确保您的订单可以顺利通关，客服届时将联系您询问您的身份证号。若您拒收包裹，我们将在扣除关税及增值税/营业税及回程运费(RMB 60)后，将剩余金额（如有）退还至您的支付帐号。
B：配送时间：
1. Gap天猫旗舰店仓库位于江苏苏州；
2. 订单发货时间将根据天猫相关规则进行操作；

3. 发货后，您可以在[我的淘宝-已买到的宝贝]查看快递的配送状态。

关于合并订单发货

活动期间，对于短时间内相同淘宝ID到同一地址的多个订单，仓库可能会合并订单一起发货。

关于部分缺货订单发货方案

如发生部分缺货情况，我们会将有货部分配送，对于缺货部分，请联系客服办理退款。若您不希望接受部分发货的订单，请在收货后寄回该包裹，并联系客服登记。

退换货政策
我们承诺自顾客收到商品之日起7天内，对商品有任何不满意，我们提供无理由退换货服务。

以下情况恕不接受退换货：
1. 水洗、已穿着使用或因个人原因造成损坏、染色（沾染化妆品，如口红痕迹）的商品；
2. 出于安全和卫生考虑，贴身用品如内裤、泳装、打底裤、丝袜；
3. 缺少商品原标签、吊牌、外包装；
4. 缺少随商品附带的赠品及配件；
5. 超过退换货要求的期限。

退货流程
1. 买家申请退货：在“已买到的宝贝”页面点击需退货订单的“退款/退货”按钮，退款类型选择“我要退货”，并选择退货原因“七天无理由退换货”；
2. 商家同意退货申请：客服将在48小时内审核您的申请（双11、双12，节假日期间将有所延长）；
3. 填写退货快递单号：审核通过后，请您在24小时内尽快将商品与购物明细单一同寄回并正确填写退货快递和单号信息；
4.商家签收质检/退款：商家收到退货后，将在3-7个工作日内质检并退款。（双11、双12，节假日期间将有所延长）。

关于退款
1. 在收到退货商品之日起的3-7个工作日内（双11、双12，节假日期间将有所延长）如退货商品符合退货政策，售后客服专员将为顾客办理退款手续；
2.退货发生时，如订单享受优惠活动，则最终退款金额以天猫结算的实际支付商品金额为准。

换货流程
1. 买家申请换货：点击需退货订单的“退换”按钮，服务类型选择“换货”，选择要更换的商品“尺码/颜色”及“收货地址”后确认提交；
2. 系统审核换货申请：系统根据店铺仓库库存审核通过或拒绝换货；
3. 买家填写换货寄回快递单号：请您在审核通过后的24小时内尽快将商品与购物明细单一同寄回并正确填写退货快递和单号信息；
4. 商家签收退货并备货：仓库收到退货商品质检完成后，备货时间约为3个工作日，备货完成后即安排发出；
5. 商家发出换货并上传快递单号：商家上传快递单号即换货成功，可通过快递单号查询跟踪换货商品的物流信息。
退换货注意事项：
1. 退换货商品需符合7天无理由退换货政策（内裤、袜子、连裤袜等不支持退换）；
2. 只接受本天猫旗舰店售出的商品退换货，不接受门店及其他平台本品牌商品的退换货；
3. 所需退换的商品请尽量一次性寄回，需将包裹内纸质购物明细单、退货商品、吊牌、配件等一起寄回；
4. 若换货申请被系统拒绝，则表示所需更换的商品“尺码/颜色”库存不足或因聚划算锁定库存或为门店库存；
5. 交易成功订单无“换货”按钮，可通过退货重新拍退差价的形式操作换货，此换货形式仅限更换同款商品（即6位数款号相同）。

退换货及相关资料邮寄地址：
江苏省苏州市吴江区汾湖高新技术产业开发区（黎里镇）联秋路88号ESR仓库4号库4-04门 Gap天猫官方旗舰店 客服部退换货组收
邮编：215211 售后热线：4000-517-880

退换货相关运费
在符合退换货政策的前提下， 退换货来回运费：
a.因非质量问题引起的退换货来回运费由您承担；
b.因质量问题引起的退换货来回运费由我们承担。
注： 经与客服确认需Gap承担的寄回运费， 您无需垫付，您可以使用顺丰到付的形式寄回退换货包裹。

其他注意事项：
1. 请保证退换货商品的完好性，即商品需保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、吊牌齐全。套装商品不可部分退换货，请整套退换；
2. 退货时请将商品本身、吊牌、配件、实物赠品、以及商品包装（不包括纸箱、快递袋）一并退回；
3. 只接受本天猫旗舰店售出的商品退换货，不接受门店及其他平台本品牌商品的退换货；
4. 非质量问题的退款金额只限于货款，如您订购时支付了送货运费，该运费恕不退回；
5. 商品吊牌上可能有吊牌价，此价格仅供参考。退换货金额以用户支付的实际金额为基础进行计算；
6. 所需退换的商品请尽量一次性寄回（分开寄回买家将会产生多笔运费），请务必将购物明细单填写完整与所需退货的商品、吊牌、配件等一并寄回，便于我们及时为您处理（若没有明细单，麻烦您使用白纸，写上旺旺ID，退货的商品货号以及购买时所填写的联系电话）。

关于运费险
港台除外的订单店铺均有赠送运费险服务，符合条件的订单需在【卖家已发货】状态下操作退换货，并正确填写退换货寄回单号，退换货操作完成后订单显示“交易完成”或“交易关闭”的情况下，可以得到天猫的运费险的约定理赔。天猫规定交易成功申请售后的退货退款订单无法享受运费险。
更多运费险规则，详情可http://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.7BCJph#page=issue-detail&knowledgeId=1122915


如何得知商家是否为买家投保运费险
在商品详情页面“立即购买”按钮下方“服务承诺”内可以查看是否有“赠运费险”的提示。

为了方便您自助查询发票的开具进度，目前店铺已实行电子发票。您可以在订单确认收货后通过支付宝扫描明细清单上的二维码自助申请电子发票。发票抬头个人单位均可（若是开具单位，还需填写纳税人识别号，否则无法报销使用），发票类型为增值税普通发票，发票项目默认服饰。
注意事项：
1.发票金额仅为您订单的实付金额不含优惠券、满减及运费等金额；
2.订单一旦申请退款，已申请的发票就会自动作废；
3.24小时内验证码至多收取5次，若是一直未收到验证短信，可查看是否是因安装短信拦截软件所致（必须是订单收货留下的联系方式/座机无法接收验证短信）；
4.登陆支付宝，输入“发票管家”，即可找到申请开具的发票。

1、牛仔及深色棉质衣物在第一次洗涤时，可在水中加少许食盐或白醋，并浸泡10-15分钟，以防止或减少褪色；

2、衣物在洗涤前可以用30摄氏度以下的温水浸泡，但时间不宜过长，避免褪色；

3、贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗渍中的蛋白质凝固并粘附在衣服上，从而出现黄色汗斑；

4、深色衣物和浅色衣物需分开洗涤，避免染色；

5、棉质及丝质衣物建议选用中性洗涤剂洗涤，在洗涤时切忌揉搓，以免衣服变形，影响穿着效果；

6、服装上有烫钻、穿珠、绣花等，建议翻面手洗；

7、如有衣物要求水洗前部分脱卸的，建议遵照其洗涤说明；

8、毛衣及针织类的衣物洗涤后易垂坠，建议平铺晾晒，以免变形；

9、深色衣服建议翻面晾晒，且不可暴晒，以免褪色；

10、熨烫衣物时，建议参考熨烫标识，根据材质设定温度。

11、晾晒时衣架不要从领口处伸进去，应由下摆处从下往上套进衣服，以免领口变形；


友情提示：衣物的寿命长短取决于您日常的养护，避开洗涤晾晒的误区，才能更好地养护您的衣物；若因为洗涤不当导致的衣物破损，很遗憾，无法为您提供退换货服务！

一、什么叫联动发货？
联动发货是指您在Gap天猫旗舰店下单后，系统会自动匹配选择距离您最近且有库存的门店或仓库为您递送包裹，这种情况下单个含多件商品的订单您可能会收到多个包裹且会存在陆续到达的情况。在就近分配的原则下，若仓库和就近门店均没有库存，系统则会再次匹配其他的门店为您配送，故在此期间可能需要您再耐心等待一下。门店和仓库发出的均为官方正品，您可以放心。

二、为什么要联动发货？
仓库和门店联动发货是电商未来的发展趋势，全渠道库存共享，让您可以在天猫旗舰店以活动价格购买到线下门店的库存。

三、联动发货情况下遇到的问题及解决方案

1、Q：我1个订单内有4件商品，为何只收到2件？
A：请您核对一下随商品的纸质购物明细单上显示的数量和您实际收到的商品数量是否一致。
若数量一致，则表示您的订单为联动发货，请您耐心等待后续包裹；若有异常，客服会主动和您联系。
若数量不一致，可能是仓库漏发或者是物流途中丢失，麻烦您提供外包装照片、购物明细单以及商品照片，便于客服尽快为您核实。

2、Q：我的订单买3件商品，都是90（2T）的，刚收到1件，发现穿不了需要换尺码？？
A：单笔订单符合条件仅可以享受到1次运费险的约定理赔，为保障您的退货运费险权益，您可以等待单个订单内所有商品到齐后一起寄回办理退换货，请务必将相对应的明细清单放入包裹内。 另外，建议使用申通/EMS/顺丰/圆通寄回退货，店铺不接受到付/平邮/韵达/全一/百世快运寄回的退货包裹。

3、Q：订单内3件商品其中有1件一直没发货，可以申请退款么？
A：活动期间抢购到的商品性价比一般都很好，申请退款实在是惋惜呢，建议您再耐心等待一下，若实在是存在缺货的情况，会有客服专员和您取得联系的哦。

4、Q：联动发货情况下，可以到门店取货或者退换货吗？
A：您好，联动发货情况下不支持到门店取货或者退换货哦，需要退换货，您可以参考店铺帮助中心或咨询在线客服了解具体操作流程。

5、Q：联动发货情况下，你们赠品一般是门店发还是仓库发，我怎么知道我的订单有没有赠品？
A：一般赠品都是由仓库发送的哦，若您获得了我们店铺的赠品且您的订单商品全部由门店发货，已获得的赠品我们将另外安排包裹为您递送。

Q ： Gap用的是什么快递公司？是否可以指定快递？
A： 我们选择的物流合作伙伴是顺丰、申通和EMS等， 系统会根据您的地址默认选择配送的快递，客服无法人工为您指定快递。给您带来不便，敬请谅解！

Q：我可以选择货到付款吗？
A：目前不支持货到付款，敬请谅解；您可使用支付宝、花呗、信用卡、网银、Gap礼品卡、快捷支付等支付方式进行支付（双11活动不支持礼品卡支付）

Q：如果我将商品添加到购物车或者拍下，是不是就会为我保留？
A: 抱歉，根据天猫的规则，拍下商品后只有完成付款才会锁定库存。添加到购物车或拍下未付款的商品将无法为您保留库存， 请您尽快拍下并完成支付，以便为您锁定库存。


Q：我刚刚下了订单，现在想更换其它商品，是否可以？
A：为了您的信息安全，在您的天猫订单生成（点击“确认无误”，购买）后，客服将无法对已生成的订单做任何修改。如您订单的收货信息或商品信息有误，建议您重新订购，再将信息错误的订单取消或申请退款。 如若您的订单尚未发货，申请退款后，售后专员将尽快为您处理退款事宜； 若活动中订单已经发货或活动已经结束，建议您收到货后尽快寄回商品，同时在天猫申请退货退款（内裤、袜子等贴身商品不支持退换货，特殊活动期间店铺都有赠送运费险，港台订单除外）。
订单一旦操作取消或申请未发货仅退款，将无法为您撤销并恢复继续发货，订单内的优惠券也可能存在返还不及时的情况；部分活动商品有数量限购（每个ID限购3件），取消订单或退款完成也计算购买数量，可能会影响到同一个ID重新购买，还请谨慎操作。

Q：下单后什么时候发货？
A：对于日常订单，我们在您付款后的3个工作日内为您安排发货（周六不发货；法定节假日或天猫大促，发货时间另行通知）, 双11、双12活动根据天猫规则发货，发货后,您可以登录"我的天猫 -已购买的宝贝 ", 查看快递的配送状态。


Q ：如何查询订单？
A：请登录“我的天猫 -已买到的宝贝 ”进行查询。

Q ：如何申请发票？
为了方便您自助查询发票的开具进度，目前店铺已实行电子发票。您可以在订单确认收货后通过支付宝扫描明细清单上的二维码自助申请电子发票。发票抬头个人单位均可（若是开具单位，还需填写纳税人识别号，否则无法报销使用），发票类型为增值税普通发票，发票项目默认服饰。
注意事项：
1. 发票金额仅为您订单的实付金额不含优惠券、满减及运费等金额；
2. 订单一旦申请退款，已申请的发票就会自动作废；
3. 24小时内验证码至多收取5次，若是一直未收到验证短信，可查看是否是因安装短信拦截软件所致（必须是订单收货留下的联系方式/座机无法接收验证短信）。
4. 登陆支付宝，输入“发票管家”，即可找到申请开具的发票。

Q ：退换货寄回费用由谁承担？
A：对于日常订单，退换货寄回运费需要您承担（质量问题除外）。
请注意：经与客服确认需我们承担的寄回运费，您无需垫付，您可以使用顺丰到付的形式寄回退换货包裹。


Q ：网店购买的商品可以到门店取货或者是退换货吗？
A：抱歉，Gap实体店不支持天猫旗舰店售出商品的退换货、咨询等服务，如有问题可咨询天猫旗舰店在线客服获得相关帮助。

Q ：为什么有些商品的吊牌上会标注“二等品”？
A：Gap 的所有产品均符合中国国家服装检测标准。请您放心穿着。 根据国家标准，服装分级制度的评定基于多种检测要求，由服装品类，纺织品成分，年龄层段等因素决定。分级制度中的三种等级分别是：“合格品”，“一等品”和“二等品”。 其中Gap某些产品标注为“二等品”代表该产品基本符合国家标准的质量水平，而不应当被视为劣等品或质量不过关。

—— 更新于2017年6月05日